微營銷中以客戶的通話技巧

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     必須讓客戶的購買流程非常便利。科技發(fā)展給我們帶來辦法，例如：手機的微信支付等手段，日新月異的科技讓我們感受到便捷。那么如果你是一個微商你會不會讓你的客戶在手機上面去識別一個米粒大的圖形識別碼?你會不會讓客戶進行非常繁瑣的注冊?便捷帶來一個好東西就是轉(zhuǎn)化率!

     一、客戶開心了，才愿意購買。這句話很容易理解。對下面這道選擇題就行了：一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天? 聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。

     二、不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現(xiàn)的饑渴難耐。

     三、用自己的話聊天。我想問大家一句，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天?相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請各位微商朋友在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復。客戶不是傻子，他們能感覺到你的態(tài)度。賣同類產(chǎn)品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。

     四、多閑聊，別做一個只認顧客的冷漠微商。很多人都說，微商未來會變得六親不認，只認客戶不認人。希望大家不會變成這樣。

     五、報價閉嘴。客戶詢價，你報了價。這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當然了，你報價的時候不要只報數(shù)字，把優(yōu)惠政策一起帶出來。然后再靜音。

     六、就是一個問題，多種答案，那學習運用有什么好處？它的作用是什么？可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

     七、封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑感，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問題。所以問話方式的正確與否和提升關系有很大關鍵。在銷售開始時容易出現(xiàn)的錯誤就是一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別人的感受。

     把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可終臨門一腳就打歪了。甚至我們有時太急功近利了，答應了或者默許顧客的事，及時回復客戶的問題一方面能解決客戶的疑問，另一方面也能讓客戶感到尊重，從而讓客戶對你更加信任。

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